4688美高梅登录中心

 

首页 > 市直部门 > 精彩瞬间

面对面倾听 手拉手解难

2021-08-26 10:55:36

  ——在作风建设中提升群众满意率

  为进一步贯彻落实全市“提士气强担当建机制促发展”作风建设大会精神,把作风建设成效体现到推进新时期信访工作高质量发展当中,镇安县以提高网上信访质效为抓手,以提升网上信访“三率一占比”为着力点,以群众满意为根本落脚点,积极转变工作作风,多措并举,面对面倾听群众声音,手拉手化解群众所难,高效率服务网上信访群众。

  夯实责任,案件交办面对面。对网上信访案件,县信联办每周召开专题会议,研究分析化解思路,细化工作措施,对责任单位面对面进行案件交办,夯实了工作责任,有效避免了网上信访案件在“系统里留转,在部门间往返”,切实提升了网上信访案件及时受理率。

  规范流程,告知受理面对面。为确保网上信访事项办理回复更加规范,责任单位工作人员对群众面对面进行告知受理,做到第一时间告知,第一时间见面,争取初始理解,去除沟通障碍,切实增强群众对信访工作的认同感。

  跟进督办,化解案件面对面。县委督查办会同县信联办将网上信访案件纳入重点督办事项,跟进督办,在案件督办过程中与群众面对面,积极了解案情,推进案件及时有效化解,确保案件“事事有着落,件件有回音”,有效保证了网上信访案件按期办结率。

  狠抓疑难,主动出击面对面。对部分政策理解有偏差,沟通效果不佳,频繁重复进行网上信访的群众,因案施策,主动上门面对面,敞开心扉,用心用情用力贴心服务,对群众进行政策宣传、思想疏导、破除不合理诉求,打开群众心结,推动事心双解,切实降低了网上信访案件重复访占比。

  做优服务,回访评价面对面。对镇办、部门网上信访业务人员进行集中培训,提高网上信访事项办理质量,“线上+线下”回访评价面对面,走进群众田间地头,坐在群众家里进行面对面回访评价,手拉手指导群众如何通过网络评价网上信访事项,全力提升网上信访事项办理群众满意率。(孙斌 张超)

Baidu
sogou