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商洛移动推出“‘心’服务、新体验”十项举措

2020-12-17 15:09:04

  为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,让广大人民群众在数字经济时代更好的享受高效便捷的优质服务,商洛移动坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,推出“‘心’服务,新体验”十项服务举措,努力让优质服务惠及商洛大众。

  #优质网络

  提供家庭宽带装维过程透明化服务,家宽客户可通过微信公众号“中国移动10086”,实时查询宽带装移机、故障处理进度、装维人员联系方式等信息。提供高速率、低时延、大带宽5G移动网络服务,全省各地市城区5G网络连续覆盖,县城重点区域连续覆盖。

  #信息安全

  商洛移动客户可免费申请高频防骚扰、来电应急防护等特色服务,净化通信网络,保障客户信息安全。(高频防骚扰:编辑短信“KTFSR”至10086;来电应急防护:关注“中国移动10086”微信公众号,点击“我的服务-个人主页-全部-呼死你防护”订购)

  #便民服务

  客户可在陕西移动官方APP、小程序等多种渠道,便捷查询话费与流量、充值缴费、快速办理业务(套餐、宽带、入网、补卡、购机、国际业务、权益领取)。

  #及时提醒

  为客户提供业务订购、变更、业务退订、流量提醒、停机提醒等多种免费提醒服务,方便客户及时掌握业务及消费情况。

  #延迟停机

  优化客户欠费停机流程,先提醒再停机、先暂停主叫再停被叫,把欠费停机的影响最小化。

  #跨省受理

  为客户提供跨省业务办理服务,当商洛客户漫游至省外遇到手机通信问题,可拨打漫游地10086查询跨省业务办理的营业厅,持有效证件到指定营业厅办理跨省查询、缴费、补卡等业务。

  #快速响应

  移动10086服务热线提供实时在线服务保障,首次回复客户时限不超过48小时;推出投诉受理进程可视化服务,处理信息将通过10086短信向客户提供过程信息,客户可通过中国移动手机营业厅自主查询处理信息,掌握处理进度。优化统一查询和退订服务,客户可编辑短信“0000”发送到10086,查询本手机号码业务信息,并根据提示回复短信,即可方便退订。

  #暖心服务

  对特殊人群(老、弱、病、残、孕等需要帮助的客户)在核心营业厅设置志愿服务岗,提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务;在10086热线为老年客户设立"暖心专席",推出纯语音交互门户,提升服务便捷性;基于家庭宽带和电视,提供居家医疗应用。

  #扶贫助困

  面向“建档立卡”贫困客户定向推出套餐、宽带等多项惠民利民举措;市内扶贫商户可拨打10086热线免押金入驻移动公司“寻秦集”助农平台;为滞销优质农产品提供助销服务,在移动官网上免费帮助农户销售推广。

  #5G赋能

  面向商洛市内的企业客户,提供一揽子信息化服务方案,促进企业产业升级,数字化转型,为千行百业全面提供5G+云管端服务。

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